（原標題：德勤管理咨詢中國總監(jiān)許剛：互聯(lián)網及數(shù)字化技術重構紡織服裝行業(yè)“人貨場”關系）

9月26日，由東莞市人民政府主辦，東莞市工業(yè)和信息化局及南方財經全媒體集團承辦的2021東莞紡織服帽產業(yè)高質量發(fā)展論壇——虎門分論壇在東莞虎門隆重舉行，聚焦“數(shù)字經濟激活產業(yè)升級新空間”主題，邀請政產學研各界代表同臺共話數(shù)字經濟時代服裝產業(yè)新未來。

論壇現(xiàn)場，德勤管理咨詢中國總監(jiān)許剛圍繞“服裝產業(yè)的數(shù)字新生態(tài)未來”議題發(fā)表演講。

許剛認為，互聯(lián)網及數(shù)字化技術推動了“人貨場”關系的重構。在消費者方面，更加豐富的消費者數(shù)據(jù)讓企業(yè)更加了解自己的用戶，社交媒體也改變了品牌與消費者間的互動方式；在貨品鏈路方面，大數(shù)據(jù)助推新品研發(fā)，也誕生了更多數(shù)字化貨品玩法；在銷售平臺方面，公域流量平臺進入緩慢成長期，私域流量平臺已形成覆蓋消費者全生命周期的業(yè)務閉環(huán)。

許剛著重介紹了目前私域流量平臺的發(fā)展狀況。許剛認為，從流量和成本角度來看，中國互聯(lián)網用戶增速放緩，電商平臺獲客成本逐年增高，迫使品牌方經營思路從“流量”變?yōu)椤傲袅俊?。與此同時，傳統(tǒng)平臺電商增長放緩，但以微信小程序為代表的私域電商進入增長快車道。

許剛表示，相對于傳統(tǒng)公域平臺電商，私域平臺的生態(tài)體系能夠覆蓋客戶生命周期的各個環(huán)節(jié)，充分調動企業(yè)內各條線業(yè)務職能，“私域的內容傳播、社交裂變屬性能夠更充分發(fā)揮企業(yè)品牌宣傳和市場營銷的功能。”

以微信為例，許剛進一步分析提出，公眾號、小程序和數(shù)字化升級的導購成為私域最為重要的三個消費者觸點，抓住私域紅利可幫助企業(yè)提升客戶體驗和成交量。

“小程序能夠承載多種形式的消費者互動和交易，如小游戲、新品預定、促銷、清倉、客服以及會員服務等。更為重要的是，微信及社群的引入能夠盤活門店資源，讓導購人員在線上繼續(xù)進行客戶互動和服務?！痹S剛說。

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